投訴受理范圍

■食品■藥品■醫療器械■化妝品(研制、生產經營中的違法違規行為)

商報記者 劉雨露

實習生 曹東林

讓假冒偽劣無所遁形，保障消費者“舌尖上的安全”，監管部門、企業及消費者都在行動。

3月15日，我市將正式開通12331食品藥品投訴舉報電話，為消費者維護自身合法權益、監督企業誠信經營增加一條通道；3月13日，51家企業集體宣誓“誠信經營”，表明他們維護消費者合法權益、促進自身健康發展的決心。

重慶商報訊 昨日，記者從重慶市食品藥品監督管理局獲悉，3月15日，12331食品藥品投訴舉報電話將開通。如舉報情況與違法事實相符，舉報人最高可獲10萬元獎金。

舉報查實最高獎10萬

據悉，12331投訴舉報電話，受理群眾投訴舉報食品（含食品添加劑、保健食品、餐飲服務環節食品）、藥品、醫療器械、化妝品，在研制、生產經營中的違法違規行為。

市食藥監局投訴舉報處負責人介紹，市民如發現涉嫌食品藥品的違法違規行為，可直接撥打12331投訴，并留下個人聯系方式和被舉報對象的名稱、地址等相關信息，食品藥品監督管理部門能及時辦理的將當場辦理，情況復雜的將在5個工作日內做出是否受理的決定，30個工作日內完成調查核實，涉嫌違法違規的，將依法處理，舉報情況與違法事實相符的，將按食品藥品有獎舉報制度的相關規定給予舉報人獎勵，最高獎勵金額10萬元。

12331電話24小時開通

市食藥監局投訴舉報處負責人介紹，12331投訴舉報電話開通前，市民投訴涉及食品藥品相關問題，主要通過市食品藥品監督稽查值班室電話68810509和各區縣食藥監分局舉報電話等方式進行。“以前由于投訴電話不統一，市民投訴必須通過114查詢，很不方便，也不利于投訴舉報情況的及時處置和食品藥品安全風險監測的開展。

12331開通，將為進一步暢通投訴舉報通道，為我市食品藥品安全保障再添一道有力防線。

該負責人介紹，12331投訴舉報電話24小時開通，每天8：00~24：00實行人工接聽，0：00~8：00為語音應答。12331開通后，原有投訴舉報渠道繼續有效，市民發現相關情況，可直接和當地食藥監分局聯系，也可通過信函等形式向食品藥品監管部門反映，食品藥品監管部門將依法依規辦理。